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Sistema de atención a quejas y consultas



Este sistema sirve para:


Facilitar la comunicación de quejas o consultas de las partes interesadas relevantes que podrían estar siendo afectadas por las operaciones de IDEALSA.

Prestar atención y respuesta oportuna a las mismas.


Las quejas o consultas podrían estar relacionadas con:

Atención al cliente
Comportamiento ético
Derechos humanos
El trabajo
La comunidad
Medio ambiente
Nuestros productos
Transparencia

¿Quiénes pueden utilizarlo?

Clientes
Instituciones gubernamentales
Instituciones municipales
Líderes de comunidades
Proveedores
Trabajadores
Otras partes interesadas relevantes

¿Cómo comunicar tu queja o consulta?



LLAMA AL
+(502) 2421-9100 ext. 132




¿Cómo comunicar tu queja o consulta?



LLAMA AL
+(502) 2421-9100 ext. 132




Proceso

Idealsa - Sistema de atención a quejas y consultas

01

La persona o parte interesada que IDENTIFICA una Buena Conducta Ética o una Falta al Código de Conducta Ética.

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02

HACE la Notificación de Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética por uno de los siguientes medios:
a) Vía telefónica +(502) 24219100 ext 1232
b) Por correo electrónico a la cuenta: [email protected]

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03

El Gerente de Gestión Humana y/o Gerente de Seguridad, reciben la Notificación de Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética y DETERMINAN si es necesario convocar al Comité de Ética para la investigación del caso.

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04

Si es convocado, el Comité de Ética inicia el proceso de INVESTIGACIÓN.

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05

Si se confirma la notificación o denuncia INFORMAN a Gerencia General y/o Presidencia..

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06

Se COMUNICA al interesado el resultado de la investigación.

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07

El interesado ACEPTA el resultado de la investigación.

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08

Se CIERRA el caso.

Recuerda:


• Toda información proporcionada es CONFIDENCIAL

• Ser lo más claro posible al momento de comunicar tú queja o al hacer tú consulta.

• Ninguna persona será víctima de represalias o intimidación por utilizar el sistema de Quejas y Consultas, asegurando el anonimato si es solicitado.



Consultas

Oficinas Centrales: Vía 3, 6-69 zona 4, Guatemala, C.A.

Planta Aceites & Grasas: Km. 56.5 carretera al Pacífico, Escuintla, C.A.



Horarios de atención

Lunes - viernes: 7:00 a 17:00 hrs