Política de Envío
Transporte
- El transporte de entrega de productos está claramente identificado con información de IDEALSA, es un trasporte propio y no utilizamos envíos por terceros.
- Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se te estará llamando a los teléfonos registrados para validar la información enviada.
Rastrea tu envío
- Puedes consultar el estatus de tu pedido en la página https://idealsa.com/mi-cuenta/
Tiempo de entrega del pedido
- Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar entre 24 y 48 horas. Si pides sábado y domingo, te llegará el martes.
Otros detalles del envío
- El mínimo de compra es Q75.00.
- No hay costo de envío.
- Nuestra área de cobertura está definida acá: https://idealsa.com/areas-de-cobertura
- El servicio de envío incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega.
- Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.
- La persona encargada de la entrega del producto podrá tomar fotos a la hora de la entrega del paquete.
- La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.
- Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envío no será devuelto (si aplica).
- Toma en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día de entrega puede variar.
- Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que recibiste conforme.
- Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.
Políticas de devolución y cambios
- IDEALSA dispone de un plazo de 24 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.
- Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente:
- PBX: +(502) 2421-9119 y 20
- Correo Electrónico: [email protected]
El producto aplica a cambio cuando:
- El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
- El producto no es el solicitado en el pedido.
- El producto llegue dañado o incompleto.
Otros detalles de política de devolución y cambios.
- Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:
- [email protected]
- [email protected]
- O visitarnos en la siguiente dirección: Vía 3, 6-69 zona 4 Guatemala
- Debes presentar la factura original.
- Debes presentar el producto con su empaque original.
Formas de pago
- Realiza tu pedido y paga con efectivo o tarjeta de crédito / débito al recibir tu producto.
Proceso de compra
- Selecciona el producto que deseas comprar
- Dependiendo del producto selecciona la presentación.
- Haz clic en el botón «Añadir al carrito»
- Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha
- Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «Ir al checkout»
- Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío
- Ve a formas de pago
- Elige tu forma de pago y da clic en «Realizar el pedido»
- El mínimo de compra es Q75.00
Promociones
- Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.
- Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.
- Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.
- Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.
- Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.